Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 23 Agustus 2026 • Berlaku untuk seluruh pengguna platform Shopr.
Ringkasan Kebijakan Refund
Di Shopr, kami berkomitmen untuk memberikan transparansi penuh atas seluruh pengeluaran saldo kredit Anda. Dokumen ini menjelaskan aturan pengembalian dana (refund) untuk pembelian paket kredit serta mekanisme pengembalian kredit otomatis apabila terjadi hambatan teknis.
1. Ketentuan Pembelian Paket Kredit
1.1. Seluruh transaksi pembelian saldo kredit bersifat final dan tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang tunai (non-refundable), serta tidak dapat dipindahtangankan ke akun lain.
1.2. Saldo kredit yang telah dibeli tidak memiliki batas kadaluarsa (tanpa masa tenggang) selama akun Anda tetap dalam keadaan aktif.
2. Pengembalian Kredit Otomatis (System Error Credit Refund)
Garansi Kegagalan Analisis
Apabila simulasi persona AI gagal diproses akibat masalah server internal, gangguan jaringan, atau situs web target tidak dapat diekstraksi, kredit yang terpotong akan dikembalikan secara otomatis ke saldo akun Anda.
3. Kendala Pembayaran & Saldo Tidak Masuk
Jika status pembayaran QRIS Anda telah dinyatakan sukses oleh penyedia pembayaran namun kredit belum bertambah dalam waktu 5 menit, tim bantuan kami akan melakukan verifikasi dan penambahan saldo secara manual.
4. Hubungi Tim Bantuan Payment
Untuk bantuan terkait klaim pengembalian kredit atau kendala transaksi pembayaran, silakan hubungi kami via:
Shopr Billing & Payment Support
Email: halo@shopr.my.id
Website: https://shopr.my.id
Bantuan: https://shopr.my.id/bantuan